别让“一刀切”风控撕裂电商公平

圣罗兰、缪缪等奢侈品牌的区域限购事件，看似是商家应对恶意退货的无奈自救，实则暴露了电商行业发展到成熟阶段的深层矛盾——七天无理由退货权利被滥用与“无辜连坐”的歧视性限制之间的失衡，更折射出平台、品牌、监管三方的责任真空。

这场由恶意退货引发的“地域拉黑”闹剧，不仅侵害了无辜消费者的公平交易权，破坏了品牌自身形象，更对电商行业的健康生态与全国统一大市场建设造成了负面影响。

首先，法律界已形成清晰共识：以行政区域为单位，对所有居民实施“一刀切”的限制交易，超出了合理风控的法律边界，构成了事实上的地域歧视。品牌方或许有苦衷，但“部分人作恶，全街道受过”的逻辑，将少数人的过错演变为对全体居民的有罪推定，不仅是法律上的越界，更是对消费者人格的不尊重。

其次，这场闹剧的根源，在于平台责任的长期缺席。手握海量用户数据、技术能力走在前沿的电商平台，为什么能够精准推送广告，却无法精准识别恶意退货的账号？答案不是“不能”，而是“不想”。精准风控意味着增加治理成本、可能影响部分用户体验、甚至招致个别被限制用户的投诉。于是，平台选择了最省力、最廉价的“中立”方式。这种选择性失明，最终倒逼商家用最粗暴的方式进行“地域拉黑”。简单来说，这是平台将本该自己承担的风控成本和责任，像包袱一样，先甩给商家，再由商家甩给消费者。

早期电商靠无条件保护消费者建立信任，但发展到今天，如果平台只讲买家体验、不讲交易诚信，最终会把商家逼到另一个极端，进而拖累普通消费者。真正健康的电商生态，不是纵容恶意退货，也不是地域歧视，而是精准识别恶意行为、保护正常交易。

这一事件暴露的深层矛盾，是平台、品牌和监管之间的责任真空。平台手握数据和技术却选择不作为；品牌以地域代替个体，将少数人的过错转化为有罪推定；被误伤的消费者对品牌的好感度瞬间归零。而类似事件被曝光后，品牌悄然解禁却从不回应是否调整了内部做法。只要平台不建立精准风控机制，法律不明确行为边界，地域限购就还可能会以其他形式重演。

解答这道题，需要平台拿出技术诚意，扛起治理主体责任；品牌方需守住法律底线，摒弃“一刀切”的粗放式风控；监管则需划出行为红线，完善相关法律法规与行业细则，同时依法打击大规模以盈利为目的的恶意退货行为，对涉嫌违法的品牌与平台依法追责，并推动建立区域级的职业信用监管体系，针对直播产业聚集区的特点，加强对直播机构与从业者的规范引导，从源头减少恶意退货行为的发生。此外，行业协会也应引导直播基地建立自律公约，对偷样、恶意串货的直播机构实行行业黑名单制度，推动建立跨平台的信用共享机制，形成行业自律氛围。

电商行业的基石是买卖双方的信任，而信任的建立，从来不是单方面的妥协，而是多方协同的结果。唯有平台、品牌、监管协同对恶意退货者进行约束，才能推动电商行业朝着公平、健康、可持续的方向发展，实现多方共赢。