“618”激战正酣，这些购物陷阱需警惕

　　随着6月18日的临近，一年一度的年中消费大促“618”也即将进入最高潮。今年“618”，在淘宝、京东等平台纷纷取消预售的同时，一场低价比拼之战也愈演愈烈。京东标榜“又便宜又好”，淘宝推出百亿补贴加量活动，拼多多推出“自动跟价”系统，抖音电商小规模内测“自动改价”功能，快手宣布发放10亿红包补贴，苏宁易购推出千城万店低价行动……在“刀光剑影”的比拼中，各平台也迎来了各自的开门红。

　　不过，在浓烈的大促氛围中，退款问题、发货问题、商品质量问题、霸王条款、虚假促销等购物陷阱依旧潜伏其中，对此，网经社电子商务研究中心近日发布“618”六大消费预警，在提醒消费者理性消费的同时，帮助消费者避“坑”，穿越购物迷雾，提高维权意识。

　　预警一：

　　警惕虚假宣传，不要轻信误导性信息

　　在“618”期间，一些商家可能会利用虚假宣传和误导性信息来吸引消费者。例如，夸大产品的功能效果、隐瞒产品的真实质量或使用夸张的广告词等。此外，有些商家也会通过刷单和虚假评论等做法营造产品的高销量和高评价，误导消费者相信其售卖的产品质量过硬。

　　对此，消费者在购买前务必应仔细阅读商品详情，查看真实的产品评价和用户反馈，不要轻信商家的夸大宣传。同时，网经社电子商务研究中心特约研究员、上海汉盛律师事务所高级合伙人李旻律师提醒，APP营销活动多以商家自身发布的活动规则为准，若活动规则中没有明确法律禁止性规定，则该活动规则即是有效的，法律并不会对商家或平台的营销活动进行过多限制，法律上判定用户违规行为也多是根据原则性的规定，如欺诈、虚假、恶意等。

　　消费者若遇到虚假宣传和误导引流等问题，可以首先向平台申诉，如实反映问题，若平台无回复或未实际解决问题，则可向相关管理部门、消费者协会或第三方网络消费纠纷调解平台投诉，通过第三方介入解决纠纷。若问题还无法解决，可以向法院提起诉讼，维护自身合法权益，但须注意提前保留相关证据。

　　预警二：

　　杜绝冲动购物，不要为了满减一味凑单

　　淘宝天猫跨店满300元减50元或官方立减15%、京东满300元减50元、拼多多跨店每满200元减30元……近年来，满减已成为电商大促的规定动作，为了凑满减优惠，消费者往往需要花费大量的时间进行挑选、比较，为了省钱而买了很多自己原本不需要的商品，不仅浪费时间，也浪费金钱。

　　根据“电诉宝”2024年至今受理的综合电商领域用户有效投诉，拼多多、淘宝、京东、小红书、苏宁易购、天猫等平台投诉量较多，这些平台基本都有“618”满减活动，消费者很有可能因为凑满减而经历不必要的消费纠纷。

　　对此，李旻提醒，在大促期间，商家会推出各种优惠活动，但消费者不应盲目追求低价，而应根据自己的实际需求进行选择。避免冲动购物，要仔细考虑商品的质量和实用性，以及是否符合自己的预算。

　　预警三：

　　避开赠品陷阱，防止隐形消费

　　为在“618”大促中吸引消费者，有些商家会在促销活动中附送赠品，但有些时候这些赠品的价值或会被夸大，甚至需要消费者支付额外的运费，导致实际花费远超预期。同时，一些商家会推出限时秒杀活动，但实际上库存极少，甚至根本没有。这种“挂羊头卖狗肉”的做法，常常让消费者空欢喜一场。

　　对此，浙江省消保委网络消费委员会委员、网经社电子商务研究中心主任曹磊提醒，消费者面对商家的赠品，要理性判断赠品的实际价值，不要因为赠品而冲动下单。同时，要注意查看赠品的附加条件，避免隐形消费。

　　预警四：

　　盲目追随头部主播不可取，避免狂热下单

　　今年“618”，头部主播的直播间里战况依旧火热：李佳琦直播间首场直播美妆类目GMV超26亿元，比其在今年“38女王节”的带货成绩提高了近2倍；美ONE旗下“所有女生的衣橱”直播间两天直播成交额超2亿元；辛选创始人辛巴“618”首播，整场总带货销量超过850万件，总销售额14.27亿元。

　　头部主播拥有众多粉丝，其中也不乏因主播个人魅力而冲动下单的消费者，但若是购买到了不心仪的商品，粉丝不仅会对主播产生不信任，也伤害了自身权益。在直播间若遇到不愉快的购物体验，也会影响消费者对直播平台的信任度。

　　对此，李旻表示，头部主播的推荐在一定程度上具有参考价值，但消费者不应盲目追随，要根据自己的需求进行判断。可以通过多个渠道了解商品信息，包括其他消费者的评价、专业评测等，以便更全面地了解商品的性能和优缺点。

　　预警五：

　　避免超前消费，留意付款账单

　　今年，淘宝在上线“先用后付”后，已经有大批商家使用。在“618”期间，其也将继续为商家免费提供“先用后付”服务，有商家反馈，开通“先用后付”后，由于支付链路简化，消费者体验得到改善，商品点击转化、订单量、成交额等多个关键指标均有显著提升。不过，对于消费者而言，使用“先用后付”功能容易产生“薅羊毛”心态，不知不觉下了很多订单，最后付款时才恍然大悟。

　　曹磊提示，“先用后付”类似于“赊账服务”，任何的“赊账服务”都需还款，虽然这与消费金融分期贷款有所区别，但也属于超前消费，需要着重注意，避免影响个人征信或平台信任度。

　　预警六：

　　监管进一步加强，合力构建良好交易环境

　　5月30日，市场监管总局向综合电商、直播电商、跨境电商等平台企业发布“618”网络集中促销合规提示，包括严格落实平台主体责任，严格规范促销行为，严格加强广告内容审核，严格禁止不正当竞争行为，严格规范直播营销行为，严格防范经营假冒伪劣商品行为，严格禁止销售违法违禁商品，妥善化解网络消费纠纷，强化政企沟通协作。

　　网经社电子商务研究中心特约研究员、百联咨询创始人庄帅表示，要构建良好市场交易环境，一方面平台需要加强监管和规则约束，完善奖惩机制和方法，与第三方机构及执法部门合作建立监督评价体系，同时借助投诉机制，让用户对商家进行持续监督；另一方面也需要商家自我约束，做到诚实守信。

　　曹磊补充道，在大促期间，商家应严格遵守平台规则，诚信经营，确保商品质量，提供真实准确的商品信息；积极参与平台组织的各类活动，通过正规渠道进行营销，避免不正当竞争；响应平台关于消费者权益保护的各项措施。