【新时期电商发展交流活动分享案例七】九牧数字化零售领跑家装行业

　　2023年4月3日-4日我省开展了“情连山海·数商兴农——新时期电商发展交流活动”，现将会上各企业交流内容进行分享。

　　九牧整体概况

　　九牧创立于1990年，是一家以智能卫浴为核心，集研发、制造、营销、服务于一体的全产业链、创新型国际化企业，卫浴行业销量中国第一、世界第三。九牧始终坚持自主创新，以核心技术不断引领行业发展。在全球设有16个研发中心，累计获得192项全球设计大奖，iF设计大奖获奖数量行业全球第一，连续两年荣获红点至尊奖，实现行业零的突破，同时还获得了国家电子商务示范企业、国家企业技术中心、中国质量奖提名奖、国家级博士后科研工作站、国家知识产权示范企业等荣誉。

　　九牧以“单聚焦、全场景、多品牌、国际化”为发展战略，致力成为“全屋场景解决专家”。核心品类：智能、浴室柜、淋浴房、五金、陶瓷、浴缸；生态品类：厨柜、衣柜、集吊、晾晒、智能门锁、武汉管业、衣物护理、纯净水、空气净化、日用瓷。九牧旗下拥有全球顶级卫浴品牌法国 THG、全球顶级橱柜品牌德国 Poggenpohl、新国潮高端品牌  JOMOO九牧、新国潮轻奢定制卫浴小牧优品等多个品牌。九牧集团品牌总价值达千亿，连续12年蝉联行业第一，成为“亚洲品牌500强”品牌企业。九牧集团全球拥有一万多家高端体验店，30多万个销售网点，产品远销120多个国家，连续12年全国销售第一。产品进驻阿布扎比八星皇宫酒店、阿拉伯塔酒店、北京盘古七星酒店、上海汤臣一品、半岛酒店、北京大兴国际机场、鸟巢、故宫、长城、颐和园、布达拉宫、敦煌莫高窟等全球超级地标。

　　随着全球数字化的快速发展，九牧在2011年率先入局电商，全面布局天猫、京东、拼多多等传统电商平台，以及抖音、小红书、快手等新媒体电商渠道，实现从单店到多平台多店铺的升级，截至目前，连续13年双11蝉联家装建材行业榜首，一路领跑续写传奇。2022年，疫情反复，在全球经济形势波动不稳定，卫浴市场整体业绩下滑的情况下，九牧电商逆势而上，同比增长20%。

　　2017年起，九牧对直播的探索不断深入，采用N+1头部达人直播带货模式，多品类产品带货刷新热榜：通过栏目式综艺化直播的方式制造产品话题爆点，多链路深度激活销售市场；2021年，开拓新媒体电商抖音渠道，打造首家单场直播破千万的家装品牌，蝉联抖音卫浴行业榜首，成功开启九牧电商直播零售新篇章。

　　九牧电商率先启动数智化战略布局，借助数智化工具打造从精细化到智能化转型升级，结合大数据洞察助力企划、设计出更符合市场需求的产品；数字化订单管理系统实现销产供全链路管理；AI 人工客服、 AI 自动化工具加速客服服务效率。

　　从优秀到卓越，九牧电商团队秉承 “只做第一，超越自我” 的理念，持续引领着家装行业数智化零售之路。

　　九牧亮点一览

　　01 创新产品力

　　九牧多年来持续以科技创新为核心源动力，牢牢抓住新一轮科技革命和产业变革的机遇，加快建立自身技术创新体系，完成“传统产业—人工智能—智能家居—大健康产业”的智能制造转型升级之路。通过洞察用户痛点与市场需求，大力发展中高客单智能马桶产品，实行推高卖新策略，22年九牧数字零售中心智能品类增长22%

　　02 创新渠道力

　　积极拓展线上销售渠道布局，深耕天猫、京东传统电商平台，精细化借助运营数字化运营工具，提升助力运营效率提升80%，提前布局抖音、快手、小红书等新媒体电商平台，加速线上零售快速发展，助力线上零售业务持续快速增长。2022年，公司启用了新的 1300㎡直播间，加速提升专业化、场景化直播，直播业务同比提升165%

　　03 创新服务力

　　更加高效、完善的客户服务，通过数字化工具运用创新提升客户服务能力与效率，如在线客服：九牧AI智能机器人能处理常规的问询，并且不断学习优秀客服业务能力，在咨询答复的基础上，还能提供个性化服务，人效提升200%。提供更加完善省心的售后服务：全国2500+城，24小时上门服务，并且首创行业七星级服务（免费测量、免费拆旧、免费安装、免费电路改造、免费清扫等），让消费者售前优惠买，售后安心装。

　　2023年九牧将进一步加强对90后、00后年轻用户群体的触达及渗透，加速品牌年轻化布局，挖掘选择与一些垂直类的达人合作， 扩大品牌在相关群体中的影响力，继续构建核心品类销售壁垒，同时增加孵化品类创新增长，挖掘新增长曲线。