线上线下融合 福建传统零售加速向数字化转型

　　用手机打开微信小程序就可以了解各商店的促销活动，并领取优惠券，线下消费刷脸买单……今年国庆、中秋双节，来福州找朋友玩的赵晨铭体验了东街口数字化购物带来的便利。20年来，随着数字福建的不断发展，互联网、大数据、云计算、人工智能和实体经济融合程度逐步加深，越来越多的商圈、商场、商店等传统零售开始玩转“数字化”。

　　传统商圈的“数字化”变迁

　　东街口是福州最著名的商业街区之一，拥有1700多年历史，现有东百、东方百货、大洋百货、新华都购物广场等多家百货和商场，还是国家5A级旅游景区三坊七巷所在地，带来了不少的客流量，一派繁华热闹的景象。

　　10多年前还在福州上大学的赵晨铭，过去最常逛街的地方就是东街口，“以前东街口比较杂乱，可以听到街边促销叫卖声。” 赵晨铭提到，在没有智能手机的时代，只能一家一家店的逛过去，货比三家，挑选物美价廉的商品，支付也只能用现金。

　　2018年，福州鼓楼区投资逾300万元，实施东街口智慧商圈项目，促进传统商圈向互联网+商圈演进。

　　去年，第二届数字中国建设峰会期间，“东街口智慧商圈”小程序正式上线，今年8月又推出了2.0版本，不断深化数字技术应用，在小程序上实现活动信息曝光、秒杀、团购、直播、互动游戏等功能，为商户多提供一个线上展示、销售渠道；为线下实体商场、商户实现导流。

　　东街口已实现商家、景点、自助售卖全场景刷脸支付。“每家店有什么特色，有哪些商品，一目了然，还能使用上优惠券。” 赵晨铭表示，数字化购物带来了便利，让逛街更轻松。

　　福州还有商场将热门的“5G”概念引入了到消费场景中。今年8月，福建首家5G+MEC智慧商业综合体落地福州台江区苏宁广场，首次引入5G AI机器人导购、5G VR全景直播、5G AR探宝等5G创新应用，为福州苏宁广场提供包括AR全综合体导览、AR换装、VR空间景观、门店VR全景、智慧门店客流分析在内等多项5G新零售管理应用。

　　在福州苏宁广场，消费者借助5G VR虚拟导购应用，市民可以在家通过手机扫描二维码、微信小程序等，随时进入苏宁广场VR商业综合体以及商场门店，体验360°沉浸式VR逛街，并可以进行商品性能与价格查询，在线购物消费。

　　今年，福建省商务厅还与阿里巴巴、蚂蚁集团联合发布，共同推进福建省数字生活新服务建设，拟在数字商圈、商家数字化升级、民生菜场数字化改造等方面展开合作，帮助核心城市中心城区打造融合直播营销的特色街区；促进民生服务数字化，为社区提供智慧社区解决方案，开展“无接触配送”和“智能配送”等。

　　线上线下融合零售业创新消费体验

　　成立于2001年的永辉超市，是福建本土的一家大型商超，在福州人心中有着深刻的记忆，在福州生活了近30年的陈先生告诉记者，过去在超市购物，每次买单的时候都要排很长的队伍，现金支付还要找零钱，效率比较低。

　　如今，走进永辉超市，消费者可以通过自助收银机结算商品，只需将商品条形码对准自助收银机的扫码框进行扫描，就能自动完成商品核算和自助收银，可以支持刷卡、现金、扫码支付等。

　　线上线下融合也成了零售业的发展趋势。早在2015年永辉就创立了永辉云创公司。相对于传统的线下实体店，永辉云创从一开始就就把自己定位于零售新业态和数字化转型。推出了永辉生活APP，还在国内零售行业中率先推广应用微信扫码购、小程序等腾讯智慧零售工具。

　　国际知名连锁企业沃尔玛落地福建已有20年的历史，近年来，通过“沃尔玛小程序”和京东到家等线上平台，为顾客提供“即时配”“全城配”等多种O2O服务，将门店的万余种高品质商品“搬到”线上。

　　在沃尔玛的实体店内，顾客可通过“扫玛购”实现自助收银、快速结账。今年沃尔玛宁德、福清等多家门店进行了改造，通过零售数字化创新给顾客带来了全新的购物体验。据沃尔玛中国大卖场华东区域营运副总裁郑锋介绍，改造后的门店增设了丰富的数字化体验，在店内布置实时智能互动大屏，支持图片、视频、游戏等多种内容形式的投放互动，方便顾客领取最新的电子优惠券并参与游戏互动。

　　“未来大屏还会拓展功能，为顾客提供定制化优惠券服务，以及推送最新商品信息等，不断丰富顾客数字化体验。” 郑锋说。

　　见福便利店成立于2006年，在福建全省9个地市设立了子公司。今年，京东集团完成对见福的战略投资，这也是首次战略投资连锁便利店场景。京东旗下友家铺子与见福便利店在多家门店进行社区拼团项目试运营，消费者可通过线上下单，购买肉禽、粮油、果蔬等全品类生鲜。

　　“要把粉丝留住，既要有线下的体验感，又要有线上的便利感。”中国品牌研究院，研究员朱丹蓬表示，随着京东入局，见福连锁会在智能、技术、人气、流量、粉丝等方方面面有一个大的升级。

　　在这次疫情中，福建众多便利店也与电商平台的密切合作，便利店找到了新的出口。见福、六意、万嘉便利店等便利店与美团、饿了么、京东到家等平台提供外卖服务，扩大服务半径。春节期间，苏宁小店采取了线上预定、线下自提的模式，并在部分门店放置了蔬菜与水果。