雪域高原上的数字化“城市生活中心”

　　建筑外观以“雪舞哈达”为设计理念，融合藏族文化元素与现代化商业空间，内部设有西藏首个IMAX激光影厅及“茶马古道”餐饮主题街区，这里就是全国海拔最高的万达广场——西藏拉萨城关万达广场。

　　拉萨城关万达广场坚持以消费者为中心、以数字化为引擎、以文化融合为特色、以轻资产模式为支撑，形成了系统性强、可复制、可推广的“拉萨万达经验”，为全国高海拔地区、少数民族地区及新兴市场的商业转型升级提供了有价值的范例。

　　聚焦“场景重塑、数字赋能、业态优化、绿色节能”四大维度，拉萨城关万达广场采取了一系列创新举措。

　　在营销模式上，拉萨城关万达广场以创新驱动变革，开西藏地区大型商业综合体系统化、数字化营销之先河。通过搭建顾客大数据分析系统，实现广告精准投放、优惠券定向分发与活动内容定制，显著提升了营销触达率与转化率。围绕各类档期与新商户资源，持续推出明星见面会、电竞运动会总决赛、主题艺术展览、民族文化节庆和跨界市集等多元主题活动，提升了项目的文化内涵与社交属性，使商场从“购物场所”转型为“城市生活中心”。此外，构建了以“两微一抖一书一群一圈”为核心的新媒体矩阵，通过线上平台持续输出高品质内容，成功为线下场域引流，形成“线上引流、线下体验、线上再传播”的良性闭环。

　　管理方面，拉萨城关万达广场全面推行精细化、标准化与数字化的运营理念。借助专业化团队对商户开展“一店一策”的经营辅导与管理，建立了涵盖销售指标监控、时间节点管理、人员效能评估的高效管理体系。通过持续的组织优化与数字化协作工具，以精干团队实现对大规模商业空间的高效管理，并依托常态化商户沟通会机制与经营数据预警模型，及时化解潜在风险，构建起与商户共赢的命运共同体。

　　品牌引进与优化成为提升拉萨城关万达广场竞争力的核心举措。以前瞻性的市场研判推动“首店经济”与“标杆引领”策略落地，吸引区域首店、概念店与旗舰店入驻，并通过科学的业态组合与落位规划，打造协调共生的商业生态，实现效益最大化与商业活力的平衡。定期开展品牌综合评估与动态调整，为不同品类店铺量身定制精准营销方案，促进异业商户之间的资源共享与跨界合作，持续引领本地消费升级。

　　面对硬件老化与体验同质化问题，拉萨城关万达广场于2025年1月启动“品质焕新计划”，改造物理空间，推动商业生态迭代升级。计划涵盖品牌形象焕新、动线优化、沉浸式场景营造，以及停车场、照明系统、卫生间等基础设施的整体完善，提升环境舒适度与美观度。同时，采取“商管投入+商户共建”模式整合资源，同步加强员工培训与服务标准化建设，全面提升环境品质与消费体验。

　　此外，拉萨城关万达广场还重点推动永辉超市的“胖改”模式落地，重塑零售价值。通过推行“主动式服务”、建立“14天无忧退货”机制、实行“透明定价”、严格品控与员工关怀，打造以顾客为中心、温馨可信赖的购物场景，进一步夯实家庭消费黏性与日常客流基础。

　　通过系统性的创新提升，拉萨城关万达广场的改造成效已初步显现，并展现出广阔的发展前景。

　　拉萨城关万达广场年均举办各类营销活动200场，成功打造了“万能者大会”“红人节”等自有IP活动，与本地知名品牌、艺术家、媒体平台开展深度跨界合作。线上会员数量与活跃度大幅提升，线上线下融合模式趋于成熟。

　　商场整体经营指标稳健向好，年均销售额达10亿元，年均客流量突破1000万人次，坪效、人效等关键指标位居区域商业前列。首店品牌占比较高，涵盖零售、餐饮、儿童、娱乐等多种业态，有效满足了多元化、高品质的消费需求。此外，硬件环境的升级改造也在同步进行，动线优化、便民设施升级、节能改造等项目稳步推进，以营造更加舒适、便捷、智能、绿色的购物环境。

　　专家评说

　　地域与文化的特殊示范性

　　项目成功在高原特殊地理环境、少数民族文化地区探索出现代化商业发展的可行路径，证明了先进商业模式与区域特色相结合的巨大潜力，为全国其他边疆地区、民族地区的商业发展提供了“拉萨方案”。

　　轻资产合作模式的典范

　　其与地方国有企业的成功合作，实现了品牌、管理、资源与本地资本、政策的优势互补，为大型商业集团参与区域商业开发、盘活存量资产提供了可复制的合作范式。

　　系统性的创新方法论

　　项目的创新并非零散的点状尝试，而是涵盖了“营销数字化、管理精细化、品牌前沿化、场景体验化、服务人性化”等多个维度的系统性革命，形成了一套完整的、可供学习借鉴的方法论体系。

　　“一店一策”的精准实践

　　深刻领会并践行商务部“一店一策”精神，所有改造举措均基于对本地市场、消费者和商户的洞察，做到了精准施策、高效落地，为其他试点项目提供了宝贵经验。

　　经济与社会综合效益显著

　　项目不仅在商业上取得了成功，更在促进就业、贡献税收、丰富供给、引领消费升级、提升城市形象等方面发挥了巨大作用，实现了企业效益与社会效益的统一，体现了新时代商业体的责任与担当。