争优 争先 争效丨东侨政务服务中心打造“高效办成一件事”服务区 全面升级政务集成服务

　　“高效办成一件事”服务区扩大了业务受理范围，涵盖“高效办成一件事”及本级自建“一件事”，同时，推行“前台综合受理、后台集成转办、统一快速出件”的综合受理模式，依托“高效办成一件事”申报系统及宁德市政务服务平台一件事系统，实现政务服务事项的在线申报、远程办理、协同联动和邮寄送达。截至目前，开发区共办理“高效办成一件事”2797件，平均缩短办理时间约16.7个工作日，减少跑动次数约8.1次，减少递交材料6.4份。办理本级自建“一件事”858件，平均缩短办理时间约9.1个工作日，减少跑动次数约1.7次，减少递交材料23.1份。  三、强培训，优服务

　　加强东侨政务服务中心综合窗口团队建设，融合线上线下资源，采用课堂讲授、案例分析、模拟演练等多种方式，组织窗口服务人员及导服帮办人员开展业务、礼仪培训，通过知识测试实时了解服务人员对“高效办成一件事”及本级自建“一件事”相关业务知识的掌握情况，并根据考核结果对薄弱的知识点进行重点培训。同时，通过模拟引导考核，加强导服帮办人员在面对办事群众复杂情形下办理“高效办成一件事”及本级自建“一件事”的引导和帮办代办能力。

　　“高效办成一件事”服务区的投入与运行，明显降低了企业和群众的办事成本和时间，为营造良好的营商环境、助力经济社会高质量发展奠定坚实基础。下一步，东侨政务服务中心将继续加大“高效办成一件事”及本级自建“一件事”的推广力度，持续关注群众需求与服务反馈，不断探索创新，努力为群众提供更加高效、便捷、优质的政务服务。