服务提质增效 三亚机场全力护航暑运无陪旅客顺畅出行

中国民航网 通讯员王一迪、刘思彤 报道：2026年暑运过半，学生返程、旅游客流叠加，海南控股旗下三亚凤凰国际机场（以下简称“三亚机场”）出行客流持续高位运行。针对暑运期间无陪儿童、无陪老年旅客出行需求激增的特点，三亚机场聚焦特殊旅客出行痛点，以“分层精细化闭环保障”为核心，全方位优化服务、筑牢保障防线，护航每位无陪旅客单独出行之旅。7月1日至8月11日期间，三亚机场累计保障出港无陪旅客1473人次，单日最高保障量达99人次，整体保障工作平稳有序。

客流高峰之下，三亚机场强化多部门联动协同，动态优化运行保障体系，全力稳住服务品质。结合现场实时客流变化，机场灵活调配人力力量，在值机、安检、候机区等核心服务点位增派工作人员，主动为无陪旅客提供问询引导、出行帮扶等贴心服务，确保客流高峰时段服务标准不降级、保障力度不缩水。在硬件设施方面，三亚机场在国内航站楼设立无陪旅客专属休息区域，配套舒适座椅、儿童绘本、休闲棋具等设施，为等待航班的无陪旅客营造温馨舒适的候机环境。同时，升级特殊旅客专属服务柜台，优化柜台服务功能、精简业务办理流程，大幅提升信息对接与手续办理效率，切实减少旅客等候时间。此外，针对无陪儿童、无陪老年旅客的差异化出行需求，三亚机场量身打造“爱心值机、专人陪伴、优先登机、交接确认”全链条标准化服务体系，严格落实“旅客信息+托运行李”双确认制度，实现旅客、行李与航班乘务组精准对接、无缝交接，全方位保障出行安全。值得一提的是，依托2026年全新上线的“智伴云途”智能特殊旅客服务系统，三亚机场可实时录入旅客服务诉求、动态追踪全服务流程、智能预警关键保障节点，实现特殊旅客服务全程可视、全程可控、全程可溯，以数字化赋能暖心出行。

作为海南自贸港核心空中枢纽，三亚机场始终秉承民航“真情服务”理念，将人文关怀深度融入航空服务细节。未来，三亚机场将持续深耕特殊旅客服务领域，不断细化服务标准、优化保障流程、升级服务举措，持续提升旅客出行的获得感、幸福感和安全感，为海南自贸港航空交通保障高质量发展贡献力量。