农村地区取件违规收费现象将实现“动态清零”

　　近日，国家邮政局举行新闻发布会，发布了2026年邮政快递业更贴近民生七件实事。今年是国家邮政局连续第10年推进该民生工程，国家邮政局新闻发言人、办公室副主任刘莹表示，邮政管理部门将以满足群众日益增长的美好生活用邮需求为根本，推动邮政快递服务更便捷、更广泛、更优质。

　　巩固深化农村地区领取邮件快件违规收费问题专项治理成果，实现违规收费现象“动态清零”，位列2026年邮政快递业更贴近民生七件实事之首。刘莹表示，2025年国家邮政局组织的专项治理已有效遏制违规收费现象，落实了寄递企业主体责任，改善了农村寄递消费环境。今年，国家邮政局将通过完善申诉、信访、舆情与执法联动机制，强化重点地区督导，健全品牌化监管，深化源头治理等举措，着力构建长效治理机制，持续推进治理工作走深走实。

　　发挥邮政普遍服务网络兜底保障作用、助力提升农村公共服务水平，是另一项重点民生实事。2025年，国家邮政局在西藏试点利用邮政普遍服务网络开展末端包裹投递，全年投递到村快递超600万件，是2024年的2.5倍，为丰富服务内涵、提升网络效率积累了经验。据刘莹介绍，2026年，国家邮政局将拓展试点范围，在中西部农村开展快递进村邮政兜底专项试点；加强农村邮件投递监督检查，巩固服务水平；常态化推进快递企业服务地域公示，强化质量监管；同时强化发展保障，持续提升农村快递服务能力。

　　针对社会关注的快递小哥“进门难、充电难、休息难”等急难愁盼问题，今年国家邮政局把“协同推进快递员群体友好场景建设，着力解决快递员进门难等急难愁盼问题”纳入民生实事，将在去年相关工作基础上，通过加强党建引领，深化拓展“两个覆盖”；完善服务网络，持续优化工作环境；加强关爱凝聚，扎实做好权益保护；融入社会治理，推动共建共治共享等举措，与相关部门配合进一步助力更多友好场景建设。

　　2026年邮政快递业民生实事还包括：推进申诉处理机制改革，年内基本实现各地申诉平台与属地“12345”政务服务热线对接、电话归并，让群众申诉更便捷；开展实名收寄专项整治，防范涉诈信息通过寄递渠道传播；推动快递企业落实劳动合同制度，提高一线从业人员参保比例；开展职业技能提升培训行动，全年完成各类培训25万人次，提升从业人员专业素养。

　　2026年春运已经开启。国家邮政局在把握春运期间寄递服务需求波动特点的基础上，立足于更好统筹满足人民群众寄递服务需求和保障快递员群体合法权益，对春运期间寄递服务保障工作进行了专项部署，要求企业全力服务保障节前寄递高峰，满足春节假期基本寄递服务需求，实现春节后快速恢复服务网络。

　　刘莹表示，春节期间仍有很多快递小哥为了更好地服务社会、保障民生，选择坚守在一线。为了切实维护快递员群体合法权益，国家邮政局要求邮政企业、快递企业根据业务量的变化和快递员的个人意愿，合理安排网点和人员，保障快递员春运期间休息休假等合法权利，做好留岗加班员工加班工资和节假日补贴发放、服务保障等工作。

　　发布会还通报了2025年邮政快递业民生实事完成情况。去年，国家邮政局因地制宜推进村级寄递物流综合服务站建设，建站建制村比例达80%；快递进村成效显著，直营制企业进村率超90%，加盟制企业进村率提升至1/3。绿色发展持续推进，全行业包装标准化率达86.8%，胶带宽度减量25%，免胶带纸箱占比2.7%，可降解包装占比10.27%，同城循环包装应用比例超10%，回收复用纸箱超10亿个。隐私运单应用率稳定在99%以上，切实保护用户隐私。此外，农村寄递服务持续优化，建制村每周五次及以上投递频次比例达88.67%，边境自然村通邮质效更稳定，农村投递汽车化率提升至68%，邮政村级综合便民服务站超48万个。