抖音电商严肃清退违规物流商，全力保障消费者利益

　　保障消费者物流体验始终是抖音电商的重要责任和长期工作重点。近期，平台在日常巡查时发现，部分物流商滥用平台系统服务，为部分商家提供“虚假物流轨迹”“转单拼接轨迹”等违规服务，致使订单轨迹与真实履约不符，侵害消费者权益，破坏平台经营秩序。 

　　为阻断违规链条、保障履约真实性，抖音电商在核实相关事实后，将于10月29日清退四家违规物流商，包括中通冷链（中通子公司）、吉时达、水趣到家、铁中快运等。 

　　抖音电商安全与信任中心特此发布治理公告，公布这四家物流商的违规详情： 

　　⊚ 规避平台要求：少数商家绕开抖音电子面单，通过第三方使用非抖音电商电子面单发货；违规物流商配合第三方构建虚假轨迹。 

　　⊚ 轨迹拼接/转单：抓取正常运单轨迹并拼接到“电子面单”，让“非抖发货单号”与伪单号表面一致。 

　　⊚ 批量作弊上传：手动或借“订单宝”等工具批量回填伪单号，系统显示“已揽收/在途/签收”，但实际未按轨迹履约。 

　　虚假发货、违规转单会导致消费者收货延迟甚至收不到货、维权取证困难、品质与售后难以保障等一系列问题，影响消费者体验。 

　　届时，商家将无法再选择上述物流商发货，为避免影响经营，请商家们尽快切换至合规物流渠道，诚信经营。 

　　抖音电商安全与信任中心也公布了相关典型违规案例，供广大商家、物流商朋友参考，避免违规： 

　　典型违规一： 

　　收货地与轨迹目的地不符 

　　在物流商的配合下，某店铺通过第三方平台虚假发货。由于转单和拼接，导致系统物流轨迹与真实履约并不一致。如，消费者收货地址为广西，运单轨迹显示最终配送至河北；另一单消费者地址为上海，轨迹同样显示配送至河北。上述行为严重影响消费者体验，平台已依据相关规则处置对应物流商及商家。 

　　典型违规二： 

　　私自退回运单 

　　某商家在物流商的配合下违规转单。该商家寄出商品后又私自退回运单，未同步至转单运单，导致系统仍显示商品“在途/完成”，但消费者实际并未收到货品。上述行为中，商品的物流轨迹与实物履约脱节，影响消费者体验，平台已依据相关规则处置对应物流商及商家。 

　　典型违规三： 

　　揽收节点造假 

　　某商家未按照平台要求使用抖音电商电子面单发货，而是通过物流商进行转单，篡改轨迹节点。如系统显示“上海揽收”，但经核实，商品实际在无锡完成分拣；为掩盖转单，物流系统对轨迹进行拼接，与真实揽收不符。上述行为影响消费者体验，平台已依据相关规则处置对应物流商及商家。 

　　为进一步提升消费者的购物体验，帮助商家、物流商规避因发货问题带来的经营风险，平台在此提醒大家做好以下几点： 

　　⊚ 务必使用抖音电商电子面单进行发货，确保轨迹来源统一、可追溯；严禁通过第三方购买面单、代贴面单。 

　　⊚ 不得将他人正常运单轨迹映射到自家订单；不得为节约成本或提速而“借轨迹”“套轨迹”。 

　　⊚ 发货地、揽收地、分拣地与目的地应与订单信息相匹配。 

　　⊚ 避免“空单号”“死单号”“重复单号”；真实揽收后再回填信息。 

　　⊚ 10月29日后不可再选择被清退的4家物流商，建议尽快完成对接切换，保障履约稳定。 

　　⊚ 未接入抖音电商面单请尽快接入，避免作恶商家虚假发货。 

　　⊚ 杜绝配合商家虚假发货，回传虚假信息，赚取小利。 

　　⊚ 发现有转单、轨迹拼接等虚假行为，经平台实锤后会根据情节的严重情况，执行限期整改、清退。 

　　平台将持续优化履约规则与风控能力，完善合规物流生态，坚决打击转单、轨迹拼接等违规行为，确保“真实发货、真实轨迹、准时送达”，为商家经营与消费者收货提供稳定可靠的服务保障。感谢广大商家的理解与配合，请及时完成物流切换与自查整改，共同维护真实、可信、高效的电商履约环境。 

　　同时，针对上述物流商违规行为，平台将采取一经发现坚决清退的态度，如发现相关违规行为，欢迎广大商家、物流商向平台反馈。