“单一窗口福建行”之提升服务，让窗口“暖风”吹进企业

　　随着中国（福建）国际贸易单一窗口（以下简称“省单一窗口”）的大力推广，我省越来越多的企业选择通过平台开展进出口贸易，享受平台便捷、高效的通关服务，今年截至目前，平台新增企业用户58家。对此，省单一窗口团队坚持以企业获得感为标准，量体裁衣为企业提供周到服务，为企业发展助力加码。

　　 

　　近日，福州某港务公司在平台操作中遇到“导入客户端申报运抵显示操作员不存在”等问题，导致业务办理受阻。收到这一反馈后，团队客服迅速行动，第一时间和企业操作人员联系，了解问题详情。经询问分析后发现，该企业有两个操作员卡绑定了客户端ID，在企业管理员用户管理界面中，操作员误将其一信息删除，从而造成页面问题。团队客服“对症下药”，提出针对性解决方案，并耐心指导操作步骤，帮助企业恢复正常运抵申报，顺利开展业务。

　　 

　　为避免类似问题发生，指导企业规范申报，省单一窗口宣传团队再度走访企业，现场展示了平台用户界面和相关功能模块，详细介绍了货物申报、单证上传、状态查询、结关等业务功能操作流程，并结合企业业务特点和发展实际，进行“点对点”业务讲解和答疑解惑。受访企业对省单一窗口团队的“保姆式”服务表示欢迎和感谢，称赞平台服务“贴心到家”。

 

　　

企业满意是对省单一窗口工作的最大肯定和奖励。团队将继续以“惠企暖企”为出发点和落脚点，持续关注和回应企业诉求，不断提升平台服务水平，让单一窗口“暖风”吹进企业，让服务走进民心。